El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio, peso, cantidad, detalles de los productos, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.
Métodos de Pago
Existen tres métodos de pago aceptados en nuestra tienda:
- Tarjeta de crédito / débito: El sistema es 100% seguro y acepta la mayoría de tarjetas. Recibirás un e-mail de confirmación una vez se efectúe el pago. En compras Internacionales el sistema convertirá el importe total de Euros a la divisa del País del comprador en el último proceso antes del pago Online.
- Paypal: No es necesario estar registrado en Paypal para efectuar el pago. El sistema es 100% seguro y acepta la mayoría de tarjetas. Recibirás un e-mail de confirmación una vez se efectúe el pago. En compras Internacionales el sistema convertirá el importe total de Euros a la divisa del País del comprador en el último proceso antes del pago Online.
- Contrareembolso: Ya no aceptamos el pago contrareembolso a causa de los diferentes impagos y falta de responsabilidad del cliente a la hora de pagar los pedidos, lo que nos suponía un gasto enorme.
Manipulado y Envasado sostenible
Una vez recibido y verificado el pedido procedemos a la manipulación y el envasado del kéfir. Todos nuestros Kéfirs viajan protegidos siguiendo un escrupuloso sistema de envasado. Cada unidad de nódulos de Kéfir o Kombucha se envasa con una doble bolsa termosellada que les protege durante el viaje de los agentes externos, así como los cambios de temperatura, los movimientos durante el transporte, etc. Además dentro del paquete te adjuntamos unas instrucciones completas sobre la preparación, conservación y reproducción de su Kéfir, una guía rápida y algunos flyers informativos. Cada Kéfir puede permanecer un máximo de 20 días dentro de la bolsa termosellada (de todas formas, es muy recomendable traspasar los nódulos de la bolsa termosellada a tu tarro de cultivo rápidamente para oxigenar el hongo y empezar el proceso de fermentación).
La preservación ambiental es una de nuestras prioridades y por esto las cajas que utilizamos para hacer llegar nuestros productos a tu casa tienen la certificación FSC (Forest Stewardship Council), son sostenibles, ecológicas, recicladas, compostables y biodegradables.
Además, colaboramos con el proyecto de reforestación One Tree Planted para hacer del planeta un lugar más verde. Se trata de una organización sin ánimo de lucro que se dedica a la reforestación alrededor del mundo. De este modo, cada vez que compras en Comprarkefir.com y recibes en tu domicilio una de nuestras cajas, estás ayudando a reforestar el planeta.
Plazos de entrega y transporte
Todos nuestros envíos a España Península se efectúan a través de Correos Express (24/48 hs.). Una vez el pedido es entregado a la empresa de transportes, te enviaremos un correo electrónico con el Número de Seguimiento del paquete para que puedas seguir la evolución de tu pedido. También puedes ver el estado de tus pedidos en tu cuenta. No efectuamos envíos a Canarias. Ceuta y Melilla.
Tarifas de envío
| Correos Certificado | Correos Express 24/48 hs | Envío Internacional | |
| Provincia de Barcelona | Sin servicio | 6,95 € * | Sin servicio |
| Girona, Lérida y Tarragona | Sin servicio | 6,95 € * | Sin servicio |
| Nacional (Península) | Sin servicio | 6,95 € * | Sin servicio |
| Baleares | Sin servicio | 10,95 € * | Sin servicio |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Sin servicio | Sin servicio | Sin servicio |
| Andorra | Sin servicio | 19,95 € * | Sin servicio |
| Resto de Europa | Sin servicio | Sin servicio | 29,95 € ** |
* Los pedidos realizados antes de las 10:00 am serán enviados el mismo día y recibidos al día siguiente. Los pedidos realizados después de las 10:00 am serán enviados a la mañana siguiente y recibidos un día después.
* Los pedidos recogidos por Correos Express los viernes serán entregados el lunes, puesto que Correos Express no efectúa servicio los sábados ni los domingos. Hay viernes que podemos no enviar y si hacerlo el lunes siguiente, para evitar días festivos conectados al fin de semana y garantizar que los productos lleguen frescos.
** Los envíos a Europa se efectúan en 2/8 días hábiles mediante el envío Internacional Estándar de Correos Express.
Incidencias y Devoluciones
Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de siete (7) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.
Comprarkefir.com no se hace cargo de los gastos de devolución de un producto. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente, Comprarkefir.com abonará el coste de los productos y envíos realizados, exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.
Comprarkefir.com solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros rellenando el ‘Formulario de Contacto’ o bien escribiéndonos a info@comprarkefir.com.
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Modificación de las condiciones generales de venta
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Garantía
Las garantías y servicios postventa se regirán por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. De acuerdo con esta norma, el vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato. Los plazos legales son de dos años de duración de la garantía desde la entrega del producto y de dos meses desde que el usuario conoce la falta de conformidad con el producto para comunicárselo al vendedor.
Responsabilidad, litigios y legislación aplicable
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En caso de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a Comprarkefir.com para obtener una solución amistosa.
Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español. Todo desacuerdo que pudiera nacer con motivo de su validez, su interpretación o su ejecución se presentará a los tribunales del domicilio del cliente, a los cuales se hace expresamente atribución exclusiva de competencia.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán en lengua española.
